Um servidor da prefeitura de Santos precisa enviar um comunicado oficial sobre uma nova norma interna para todos os chefes de departamento. Ele decide utilizar o correio eletrônico para essa comunicação, garantindo que a mensagem seja recebida rapidamente e que haja um registro da comunicação. Para assegurar que o e-mail seja enviado corretamente e que a informação chegue ao destino desejado, o servidor deve seguir boas práticas.