O município de Franca (SP) dispõe de um Centro de Especialidades Odontológicas (CEO) que oferece atendimento referenciado para procedimentos de média complexidade. A gestão municipal observa que a demanda por esses serviços é crescente, e muitos pacientes aguardam por longos períodos na lista de espera. É necessário otimizar o fluxo de referência e contrarreferência entre a Atenção Primária à Saúde (APS) e o CEO.