Em uma repartição pública, um cidadão busca informações sobre um processo administrativo. O servidor responsável, ao invés de fornecer uma resposta direta e objetiva, inicia uma longa explicação com termos técnicos e jargões, sem verificar se o cidadão está compreendendo. Ao final, o cidadão sai da repartição com mais dúvidas do que quando chegou, sentindo-se desrespeitado e confuso. Este cenário ilustra uma falha na comunicação durante o atendimento.