Uma empresa de serviços de telefonia móvel implementou um novo sistema de atendimento ao cliente. Inicialmente, os clientes foram surpreendidos pela agilidade e cordialidade dos atendentes. No entanto, após alguns meses, reclamações sobre a dificuldade em resolver problemas técnicos e a falta de preparo dos mesmos funcionários começaram a surgir, impactando negativamente a imagem da empresa. Essa situação evidencia a importância de manter a qualidade no atendimento ao longo do tempo.