Questões de Concurso

Um servidor público recém-contratado pela prefeitura de Junqueirópolis é designado para a recepção de um órgão municipal. Ele demonstra insegurança ao lidar com as demandas dos cidadãos, frequentemente utilizando jargões técnicos e demorando para encontrar as informações solicitadas. Em algumas ocasiões, o servidor se mostra impaciente com as perguntas repetitivas dos usuários.

(a)

O servidor está agindo de acordo com as boas práticas de atendimento, pois sua função é apenas direcionar os cidadãos para os setores competentes, sem necessidade de conhecimento aprofundado.

(b)

A falta de preparo e a comunicação ineficiente do servidor comprometem a imagem da prefeitura, pois o atendimento é um ponto crucial na relação entre o cidadão e o serviço público.

(c)

A impaciência do servidor é justificável, visto que ele está sobrecarregado com o grande volume de atendimentos diários na recepção.

(d)

O uso de jargões técnicos é apropriado para demonstrar conhecimento e autoridade, o que pode gerar mais confiança nos cidadãos.

(e)

A demora na busca por informações é aceitável, desde que o servidor demonstre boa vontade em resolver a solicitação do cidadão.