Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC650168

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Uma empresa de telefonia, após conquistar um novo cliente com um atendimento de venda excepcional, falha em manter o mesmo padrão quando o cliente precisa resolver um problema técnico. A experiência pós-venda é marcada por longas esperas, informações desencontradas e falta de resolução, gerando insatisfação e desconfiança.

(a)

A empresa demonstrou inteligência ao focar a qualidade apenas na etapa de venda, pois é o momento crucial para a aquisição do serviço.

(b)

A manutenção da qualidade no atendimento é fundamental para a construção e preservação da confiabilidade e da imagem da empresa, sendo a experiência pós-venda tão importante quanto a inicial.

(c)

O problema técnico é uma questão isolada e não reflete a qualidade geral do atendimento da empresa, que foi excelente durante a venda.

(d)

É natural que o atendimento pós-venda seja inferior, pois o foco principal da empresa é sempre a aquisição de novos clientes.

(e)

O cliente deveria ter compreendido que problemas técnicos são complexos e que a empresa fez o seu melhor dentro das limitações.