Questões de Concurso

Um cidadão procura a prefeitura de Junqueirópolis para obter informações sobre um programa de incentivo à agricultura familiar. Ao chegar ao balcão de atendimento, é recebido por um servidor que, de forma apressada e com jargões técnicos, tenta explicar os procedimentos. O cidadão demonstra confusão e frustração com a comunicação recebida.

(a)

A comunicação no atendimento ao público deve ser simples, cordial e objetiva, evitando o uso de termos técnicos excessivos que possam dificultar a compreensão do cidadão.

(b)

O servidor agiu corretamente ao utilizar termos técnicos, pois isso demonstra o conhecimento aprofundado sobre o programa e a seriedade do órgão público.

(c)

A pressa do servidor é justificável, visto o grande volume de atendimentos diários, e o cidadão deveria ter se esforçado mais para entender.

(d)

A qualidade do atendimento é secundária quando se trata de informações técnicas complexas, o foco deve ser a precisão da informação, não a forma como é transmitida.

(e)

O servidor deveria ter se limitado a entregar um folheto informativo, sem a necessidade de explicações verbais, para garantir a objetividade.