Em uma repartição pública, é comum que os servidores precisem se comunicar com colegas de outros setores ou com o público externo para solicitar ou fornecer informações. A comunicação eficaz é um pilar fundamental para a eficiência no serviço público, evitando ruídos e mal-entendidos que podem prejudicar a prestação de serviços. Um servidor, ao responder a um e-mail de um cidadão, utilizou uma linguagem excessivamente técnica e repleta de jargões administrativos, sem explicar os termos ou o contexto.