Questões de Concurso

Um cidadão procurou o atendimento da prefeitura de Junqueirópolis (SP) para obter informações sobre um serviço público. O servidor responsável, após ouvir atentamente a solicitação, percebeu que o serviço específico que o cidadão buscava não era oferecido pela administração municipal. No entanto, o servidor, seguindo os princípios de um bom atendimento, prestou todas as informações pertinentes sobre serviços similares e orientou o cidadão sobre onde ele poderia, eventualmente, encontrar o que buscava, mantendo uma postura cordial e prestativa.

(a)

O servidor agiu de forma inadequada, pois o bom atendimento se resume a atender exatamente o que o cliente solicita, mesmo que a solicitação não possa ser cumprida.

(b)

O servidor demonstrou um atendimento de qualidade ao fornecer informações úteis e orientações, mesmo não podendo atender diretamente à demanda principal do cidadão, focando na experiência positiva.

(c)

A atitude do servidor foi irrelevante, visto que o cidadão não obteve o serviço que procurava, o que invalida qualquer esforço de orientação ou informação adicional.

(d)

O bom atendimento se caracteriza pela rapidez em dispensar o cidadão quando sua solicitação não pode ser atendida, a fim de otimizar o tempo dos servidores.

(e)

A apresentação pessoal do servidor e a limpeza do local de atendimento são os únicos fatores que definem a qualidade do atendimento, tornando as informações secundárias.