A imagem de uma instituição pública é fortemente influenciada pela forma como seus servidores interagem com o público. Em Junqueirópolis (SP), um cidadão buscou informações sobre um novo programa social e foi atendido por um servidor que, além de fornecer os dados solicitados de maneira clara e objetiva, demonstrou grande empatia, escuta ativa e preocupação genuína em ajudar o cidadão a entender todos os detalhes e requisitos do programa.