A prefeitura de Junqueirópolis (SP) implementou um novo sistema de agendamento online para diversos serviços. Um munícipe, ao tentar realizar o agendamento, encontrou dificuldades com a interface do sistema e ligou para a central de atendimento. A atendente, percebendo a frustração do munícipe, explicou pacientemente o passo a passo, ofereceu alternativas para contornar o problema técnico e garantiu que o agendamento fosse concluído com sucesso, demonstrando empatia e proatividade.