A prefeitura de Junqueirópolis, em sua busca por excelência no atendimento, estabeleceu que a comunicação com o cidadão deve ser clara, objetiva e cordial. Um servidor, ao ser questionado por um munícipe sobre o procedimento para obtenção de um alvará de construção, respondeu de forma prolixa, utilizando jargões técnicos e sem apresentar um passo a passo didático. Essa comunicação falha pode gerar frustração e desinformação, comprometendo a experiência do cidadão.