Em Junqueirópolis, um munícipe se dirige ao balcão de atendimento da Secretaria de Obras para solicitar informações sobre o andamento de um processo de licenciamento. O servidor, após verificar o andamento do processo, informa ao cidadão que haverá um pequeno atraso na liberação devido a uma pendência documental, mas que a equipe já está trabalhando para solucionar o mais rápido possível. Ele também se compromete a manter o cidadão informado sobre qualquer novidade. Essa postura proativa e transparente visa manter a confiança e a boa relação com o munícipe.