Questões de Concurso

Um contribuinte comparece à prefeitura de Junqueirópolis para solicitar a segunda via de um carnê de IPTU. O servidor responsável, ao verificar que o sistema estava temporariamente indisponível para emissão de novos documentos, prontamente informa o cidadão sobre a situação, pede desculpas pelo inconveniente e oferece uma solução alternativa: anotar os dados do contribuinte para que o carnê seja enviado por e-mail assim que o sistema normalizar. Essa atitude demonstra preocupação em manter um bom relacionamento e a confiança do cidadão.

(a)

A indisponibilidade do sistema justifica a recusa em atender o contribuinte, que deverá aguardar sem qualquer orientação ou previsão de solução.

(b)

O servidor agiu corretamente ao informar o problema, pedir desculpas e propor uma solução alternativa, demonstrando comprometimento com a satisfação do cidadão mesmo diante de falhas técnicas.

(c)

A melhor abordagem seria simplesmente dizer que o serviço não poderia ser realizado no momento, sem fornecer explicações ou alternativas, para evitar a criação de falsas expectativas.

(d)

O envio do carnê por e-mail é uma prática inadequada, pois o documento fiscal deve ser sempre entregue em mãos ao contribuinte, independentemente da situação.

(e)

A responsabilidade pela indisponibilidade do sistema é exclusiva do contribuinte, que deveria ter se programado para solicitar o documento em outro momento.