Questões de Concurso

Um servidor público recém-admitido na Prefeitura de Junqueirópolis foi designado para o setor de atendimento ao munícipe. Sua função inicial é recepcionar os cidadãos, orientá-los sobre os serviços oferecidos e direcioná-los aos setores responsáveis. A gestão deseja que este servidor crie uma primeira impressão positiva e eficiente. De acordo com os princípios de qualidade no atendimento, qual das seguintes condutas é essencial para este profissional?

(a)

Demonstrar cordialidade, clareza na comunicação e prestatividade, mesmo que não possua todas as respostas, buscando sempre as informações corretas e passando orientações seguras.

(b)

Responder a todas as perguntas de forma rápida e direta, sem se preocupar com a educação ou com a clareza, priorizando apenas a objetividade.

(c)

Utilizar jargões técnicos e termos complexos para demonstrar conhecimento, mesmo que o munícipe não compreenda, para que ele perceba a especialização do servidor.

(d)

Informar ao munícipe que ele não possui o conhecimento necessário para a solicitação e indicar que procure outro órgão, sem tentar auxiliar na busca pela informação.

(e)

Manter uma postura indiferente e distante, focando apenas em encaminhar o munícipe para o setor correto, sem interagir ou demonstrar interesse em sua necessidade.