Questões de Concurso

A Prefeitura de Junqueirópolis recebeu reclamações sobre a demora no atendimento presencial na unidade de saúde central, com pacientes relatando esperas superiores a duas horas. A gestão municipal busca implementar melhorias urgentes para otimizar o fluxo de atendimento e garantir a satisfação dos cidadãos que buscam serviços de saúde. Considerando os princípios de qualidade no atendimento público, assinale a alternativa que apresenta a ação mais adequada para solucionar o problema.

(a)

Implementar um sistema de agendamento online para consultas e exames, além de otimizar a distribuição de senhas e o fluxo de pacientes nas salas de espera, visando reduzir o tempo de espera e melhorar a organização.

(b)

Contratar mais médicos e enfermeiros para atender simultaneamente todos os pacientes que chegam, sem a necessidade de organização prévia, a fim de agilizar o atendimento individual.

(c)

Disponibilizar um canal de reclamação apenas por telefone, instruindo os servidores a apenas registrar as queixas sem oferecer soluções imediatas, para que a administração avalie posteriormente.

(d)

Reduzir o horário de funcionamento da unidade de saúde para evitar aglomerações, sugerindo aos pacientes que busquem atendimento em outras unidades mais distantes.

(e)

Substituir o atendimento presencial por um sistema exclusivamente virtual, desconsiderando a necessidade de acesso à tecnologia por parte de alguns munícipes.