Questões de Concurso

A Secretaria de Saúde do Tocantins (Sesap) busca aprimorar a eficiência de seus fluxos de trabalho internos, desde o agendamento de consultas até a gestão de leitos hospitalares. O objetivo é reduzir gargalos, otimizar o tempo de resposta e melhorar a experiência do paciente e dos servidores. Um dos caminhos para alcançar essa meta é a aplicação da gestão de processos. Qual alternativa descreve corretamente um conceito fundamental dessa abordagem?

(a)

A gestão de processos foca exclusivamente na estrutura organizacional e na hierarquia, buscando definir quem é o chefe de cada departamento e quais são suas responsabilidades formais.

(b)

O principal objetivo da gestão de processos é a individualização das tarefas, onde cada servidor é responsável por uma etapa isolada, sem necessidade de comunicação ou integração com outras áreas do fluxo.

(c)

A gestão de processos analisa as atividades de forma sequencial e interligada, identificando as entradas, as transformações e as saídas de cada etapa, com o intuito de otimizar o fluxo como um todo e atingir os objetivos organizacionais.

(d)

Nesta abordagem, o foco principal está na tecnologia utilizada, sendo indispensável a aquisição de softwares complexos para automatizar todas as etapas, mesmo que isso gere custos elevados e não resolva os problemas de fundo.

(e)

A gestão de processos considera que os processos são estáticos e imutáveis, não sendo necessário revisá-los ou aprimorá-los após sua implementação inicial, pois a estabilidade é o fator primordial para a eficiência.