Questões de Concurso

Um gestor de uma unidade de saúde pública em Tocantins observou que a equipe de enfermagem apresentava dificuldades em gerenciar o tempo de atendimento aos pacientes, resultando em longas filas e insatisfação geral. Ele decidiu implementar um novo método de organização do trabalho, inspirado em princípios que visavam aumentar a eficiência e a produtividade através da análise detalhada das tarefas e da padronização dos movimentos. Essa abordagem busca otimizar o processo de atendimento, reduzindo desperdícios de tempo e recursos.

(a)

A adoção de um sistema de gestão de desempenho baseado em metas individuais, com foco exclusivo na quantidade de atendimentos realizados por profissional, ignorando a qualidade e a complexidade de cada caso.

(b)

A implementação de um estudo de tempos e movimentos para analisar cada etapa do processo de atendimento, redesenhando as tarefas para torná-las mais racionais e eficientes, com o objetivo de otimizar a linha de cuidado.

(c)

A contratação de mais profissionais sem alterar os processos atuais, acreditando que o aumento do efetivo resolverá automaticamente os problemas de lentidão e insatisfação.

(d)

A delegação total das responsabilidades de gestão do tempo para os próprios pacientes, permitindo que eles organizem a ordem de chegada e o tempo de espera conforme sua conveniência.

(e)

A realização de treinamentos motivacionais genéricos para a equipe, sem abordar as especificidades dos gargalos operacionais identificados no fluxo de atendimento.