A diretoria do Hospital Geral de Palmas (HGP) percebeu que a comunicação entre os diferentes setores, como emergência, internação e laboratório, estava fragmentada, o que gerava atrasos no atendimento e erros no registro de informações dos pacientes. Decidiu-se, então, reestruturar a forma como as equipes e as funções estavam organizadas, buscando clareza nas linhas de comando e na distribuição de responsabilidades para otimizar o fluxo de trabalho e a tomada de decisão.