Um gestor de uma unidade de saúde pública em Palmas (TO) está revisando os processos de atendimento para otimizar a experiência do paciente e a eficiência da equipe. Ele se depara com a necessidade de implementar um sistema que não apenas melhore o fluxo de trabalho, mas também garanta a satisfação contínua dos usuários. Considerando os princípios de gestão focados na melhoria contínua e na satisfação do cliente, qual abordagem teórica da administração seria mais adequada para orientar essa iniciativa?