Um munícipe de Franca (SP) dirigiu-se à unidade de atendimento da Companhia de Desenvolvimento de Franca (CODEFRAN) para solicitar informações sobre o andamento de um processo de licenciamento ambiental. Ele foi atendido por um servidor que, apesar de demonstrar boa vontade, não soube fornecer detalhes precisos sobre o caso, limitando-se a pedir que o munícipe aguardasse um contato posterior. Essa situação reflete uma falha na qualidade do atendimento. Qual das alternativas abaixo descreve uma prática essencial para garantir um atendimento ao público, tanto interno quanto externo, de excelência?