Questões de Concurso

Um cidadão de Franca (SP) compareceu à prefeitura para solicitar informações sobre a abertura de um comércio local. Ele foi direcionado ao setor de atendimento ao público, onde foi recebido por um servidor. A interação entre eles é crucial para a imagem do serviço público prestado.

(a)

O servidor deve, primeiramente, registrar a solicitação do cidadão em um sistema interno e, em seguida, encaminhar o pedido para análise, sem fornecer informações preliminares.

(b)

É fundamental que o servidor ofereça um atendimento cordial, prestativo e com informações claras e precisas, mesmo que a solicitação não possa ser atendida integralmente, buscando orientar o cidadão sobre os próximos passos.

(c)

O servidor deve informar ao cidadão que apenas documentos oficiais impressos podem ser fornecidos, recusando-se a dar orientações verbais para evitar mal-entendidos.

(d)

A prioridade do servidor é agilizar o processo, entregando ao cidadão um formulário padronizado sem explicar seu preenchimento, para que ele o leve para casa.

(e)

O atendimento deve ser breve, focando apenas na identificação do cidadão e no protocolo de sua solicitação, sem a necessidade de fornecer detalhes adicionais.