Questões de Concurso

A servidora Ana Paula trabalha no setor de atendimento ao público da Câmara de Vereadores e precisa orientar um cidadão sobre como solicitar a segunda via de um alvará de funcionamento. O cidadão está confuso quanto aos documentos necessários e ao procedimento a ser seguido. Como Ana Paula deve proceder para oferecer a melhor orientação?

(a)

Informar ao cidadão que a Câmara não fornece esse tipo de serviço e que ele deve procurar diretamente a prefeitura, sem oferecer mais detalhes.

(b)

Explicar de forma clara e objetiva os critérios para a solicitação, a lista de documentos exigidos, o local e o horário para o protocolo do pedido, além de informar sobre eventuais taxas e prazos, utilizando linguagem acessível.

(c)

Entregar ao cidadão um formulário genérico e instruí-lo a preenchê-lo com as informações que ele achar pertinentes, sem especificar os dados necessários.

(d)

Indicar ao cidadão que ele procure um dos vereadores para obter a informação, pois são eles que lidam com esse tipo de demanda.

(e)

Simplesmente fornecer o número de telefone de outro setor da prefeitura, sem explicar o motivo do encaminhamento ou o que o cidadão deve dizer ao ser atendido.