Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC651241

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A servidora Joana Silva, que atua no setor de atendimento ao público da Câmara, recebeu um cidadão que apresentava um comportamento exaltado e fazia reclamações de forma agressiva. Joana precisa lidar com a situação de maneira profissional, buscando desescalar o conflito e resolver a demanda. Qual postura é a mais adequada para Joana adotar nesse momento?

(a)

Responder à agressividade do cidadão com a mesma intensidade, demonstrando que não aceitará ser desrespeitada.

(b)

Ignorar as reclamações do cidadão e solicitar que ele se retire, pois seu comportamento é inadequado para o ambiente da Câmara.

(c)

Manter a calma, ouvir atentamente as queixas do cidadão sem interrupções, demonstrar empatia pela sua situação e buscar, dentro das normas e procedimentos da Câmara, uma solução ou encaminhamento adequado.

(d)

Delegar imediatamente o atendimento a um colega, alegando que não está preparada para lidar com situações de conflito.

(e)

Explicar ao cidadão que o comportamento dele está prejudicando o andamento do atendimento e que, se não mudar, será convidado a se retirar do órgão público.