Em uma cidade do interior, a prefeitura implementou um programa de ouvidoria para aproximar o cidadão da gestão pública e garantir que suas demandas e reclamações sejam ouvidas e tratadas de forma eficaz. O objetivo é fortalecer os canais de comunicação e promover a transparência. Considerando o papel da participação social e da ouvidoria no contexto da administração pública, assinale a alternativa que descreve corretamente a importância e o funcionamento desses mecanismos.