Questões de Concurso

Um cidadão comparece à prefeitura de Junqueirópolis para solicitar informações sobre um serviço público. Ao chegar ao balcão de atendimento, é recebido com descaso por um servidor que demonstra impaciência e falta de clareza nas explicações. Essa situação compromete a imagem do órgão público e a satisfação do cidadão.

(a)

A qualidade no atendimento ao público é um fator secundário, pois o foco principal deve ser a eficiência dos processos internos da prefeitura, mesmo que isso gere insatisfação no cidadão.

(b)

A apresentação pessoal do servidor e a clareza na comunicação são irrelevantes, desde que a informação solicitada pelo cidadão seja, eventualmente, fornecida.

(c)

Um bom atendimento ao público deve priorizar a criação de uma imagem positiva do órgão, focando nas necessidades do cidadão com eficiência, eficácia e cortesia, mesmo que a solicitação não possa ser integralmente atendida.

(d)

A responsabilidade pelo bom atendimento recai unicamente sobre o cidadão, que deve se adaptar à forma como o serviço público é prestado, sem esperar por presteza ou cordialidade.

(e)

Em órgãos públicos, a burocracia excessiva e a demora no atendimento são características inerentes ao serviço, não sendo possível aplicar princípios de qualidade ao atendimento.