Questões de Concurso

A gestão de um órgão público de Junqueirópolis identificou a necessidade de aprimorar a imagem institucional perante os munícipes. Para isso, decidiu investir em treinamento para a equipe de atendimento, com foco em criar uma percepção positiva e confiável. A estratégia envolveu a capacitação dos servidores em técnicas de comunicação e na importância de manter a qualidade do serviço prestado.

(a)

A confiabilidade é construída através da agilidade na resolução de problemas, mesmo que isso signifique simplificar excessivamente os procedimentos e não explicar detalhadamente as ações.

(b)

Manter a qualidade do atendimento ao longo do tempo é crucial para a construção de confiabilidade, pois demonstra consistência e compromisso com o cidadão, mesmo após a aquisição do serviço ou produto.

(c)

A confiabilidade se estabelece quando o atendente utiliza termos técnicos complexos para demonstrar conhecimento, mesmo que o cidadão não compreenda totalmente a informação.

(d)

A empresa deve focar apenas no atendimento inicial, pois é o momento em que o cidadão está mais receptivo e a imagem criada nesse primeiro contato é suficiente.

(e)

A qualidade do atendimento é secundária quando comparada à eficiência na resolução, pois o cidadão valoriza mais a rapidez do que a experiência geral.