Questões de Concurso

Durante um atendimento presencial na prefeitura, um servidor percebeu que o cidadão estava com dificuldade em compreender as informações sobre um processo administrativo. O servidor, então, decidiu adaptar sua linguagem, utilizando exemplos práticos e evitando jargões técnicos, além de verificar a cada etapa se o cidadão estava acompanhando o raciocínio.

(a)

Essa atitude demonstra uma falha na comunicação, pois o servidor deveria ter se mantido fiel ao vocabulário técnico para garantir a precisão das informações.

(b)

A comunicação foi ineficiente por não ser objetiva, prolongando desnecessariamente o tempo de atendimento e possivelmente frustrando o cidadão.

(c)

O servidor agiu corretamente ao priorizar a clareza e a compreensão do cidadão, adaptando a comunicação para garantir que a informação fosse efetivamente recebida e assimilada.

(d)

A melhor prática seria ter encaminhado o cidadão para um setor especializado, sem tentar explicar o processo diretamente, para evitar erros de comunicação.

(e)

O uso de exemplos práticos é inadequado em um contexto administrativo, pois pode banalizar a seriedade dos procedimentos e gerar interpretações equivocadas.