Questões de Concurso

A Secretaria de Saúde de Junqueirópolis implementou um novo sistema de agendamento online para consultas médicas, visando otimizar o tempo dos cidadãos e dos profissionais de saúde. No entanto, muitos idosos do município relatam dificuldades em utilizar a plataforma, pois não possuem familiaridade com a tecnologia ou acesso à internet. Essa situação gera frustração e a sensação de exclusão.

(a)

A implementação de novas tecnologias no atendimento ao público deve priorizar a eficiência do sistema, sem a necessidade de considerar as especificidades e limitações de diferentes grupos de usuários.

(b)

É fundamental que, ao adotar novas ferramentas tecnológicas, a administração pública ofereça canais de atendimento alternativos e suporte adequado para garantir que todos os cidadãos, independentemente de sua familiaridade com a tecnologia, possam acessar os serviços.

(c)

A responsabilidade pela adaptação às novas tecnologias de atendimento recai exclusivamente sobre o cidadão, que deve buscar autonomia para utilizar as ferramentas disponibilizadas.

(d)

O atendimento presencial deve ser descontinuado em favor de plataformas digitais, pois estas representam o futuro e a única forma de modernizar a gestão pública.

(e)

A insatisfação dos idosos com o agendamento online é um problema isolado e não reflete uma falha na qualidade do atendimento público, pois a tecnologia visa a agilidade geral.