Questões de Concurso

Durante uma visita a um departamento da prefeitura de Junqueirópolis, um contribuinte observa que os servidores, embora executem suas tarefas com diligência, demonstram pouca ou nenhuma interação com os cidadãos que buscam informações. A comunicação se resume a respostas curtas e diretas, sem qualquer esforço para criar um ambiente acolhedor ou para verificar se a necessidade do cidadão foi plenamente compreendida.

(a)

A comunicação no atendimento público deve ser estritamente formal e objetiva, evitando qualquer tipo de cordialidade que possa ser interpretada como informalidade excessiva.

(b)

A qualidade do atendimento está diretamente ligada à capacidade do servidor de ser prestativo, educado e de se comunicar de forma clara e eficiente, buscando a satisfação do cidadão.

(c)

A eficiência no atendimento público se resume à rapidez na execução das tarefas, não sendo necessário que o servidor se preocupe com a forma como a informação é transmitida ou com a percepção do cidadão.

(d)

O servidor tem o dever de apenas fornecer a informação solicitada, sem a necessidade de se preocupar com a experiência geral do cidadão ou com a criação de uma imagem positiva da instituição.

(e)

A falta de interação e de comunicação empática por parte dos servidores é aceitável, desde que os procedimentos administrativos sejam cumpridos corretamente.