Em uma instituição pública, o atendimento ao público é considerado uma das primeiras impressões que o cidadão terá da organização. Nesse contexto, a qualidade do atendimento deve priorizar a eficiência e a satisfação do usuário, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz. Considerando esses aspectos, qual das alternativas apresenta uma prática que reforça a importância da qualidade no atendimento ao público?