Questões de Concurso

Uma empresa de tecnologia que atua em Junqueirópolis (SP) lançou um novo software de gestão. Clientes que já utilizavam outros produtos da marca, conhecidos pela confiabilidade e bom suporte, demonstraram interesse imediato no novo lançamento, mesmo sem conhecerem todos os seus detalhes técnicos. Essa confiança é um reflexo direto de uma estratégia de atendimento bem-sucedida.

(a)

A confiança dos clientes no novo produto é resultado exclusivo do preço competitivo oferecido, o que sempre garante a fidelização.

(b)

A decisão de compra antecipada demonstra que a qualidade do produto em si é o único fator de decisão, superando qualquer aspecto relacionado ao atendimento.

(c)

A confiabilidade construída através de experiências anteriores positivas com a marca, incluindo um bom atendimento e produtos de qualidade, é fundamental para que clientes adquiram novos produtos sem hesitação.

(d)

O bom atendimento é relevante apenas no momento da venda inicial, não impactando a percepção de confiabilidade para lançamentos futuros.

(e)

A ausência de reclamações sobre produtos anteriores é suficiente para garantir a confiança, sem a necessidade de um histórico de bom atendimento.