Questões de Concurso

Durante um atendimento telefônico em uma agência bancária de Junqueirópolis (SP), um cliente busca resolver um problema complexo em sua conta. O servidor, embora educado, utiliza jargões técnicos excessivos e se estende em explicações desnecessárias, o que dificulta a compreensão do cliente e prolonga desnecessariamente a chamada.

(a)

A comunicação foi eficaz, pois o servidor demonstrou conhecimento técnico e dedicou tempo ao cliente, o que é um indicativo de bom atendimento.

(b)

O excesso de informações técnicas e a falta de objetividade na comunicação são características de um atendimento de alta qualidade, pois demonstram a complexidade do serviço.

(c)

O servidor agiu corretamente ao priorizar a informação técnica detalhada em detrimento da clareza, pois o cliente deve se esforçar para entender os procedimentos bancários.

(d)

A comunicação deve ser simples, cordial e objetiva, transmitindo as informações essenciais sem sobrecarregar o cliente com detalhes irrelevantes ou jargões técnicos incompreensíveis.

(e)

A duração da chamada é o principal indicador de qualidade no atendimento telefônico, sendo o conteúdo da comunicação secundário.