Questões de Concurso

Um cidadão procura o atendimento de um órgão público municipal em Junqueirópolis (SP) buscando informações sobre um serviço que, após análise, verifica-se não estar coberto pelo seu plano de atendimento ou não ser um direito do solicitante. O servidor, no entanto, mantém uma postura cordial, fornece orientações claras sobre os procedimentos cabíveis e demonstra presteza.

(a)

A conduta do servidor é inadequada, pois o bom atendimento se resume a atender a solicitação do cliente, independentemente de sua viabilidade.

(b)

O servidor agiu corretamente ao fornecer informações claras e demonstrar presteza, mesmo que a solicitação do cidadão não pudesse ser atendida diretamente, pois o bom atendimento foca na experiência positiva do usuário e na transmissão de informações seguras.

(c)

O bom atendimento se caracteriza exclusivamente pela rapidez na resolução da demanda, sendo secundário o fornecimento de informações ou a postura do servidor.

(d)

A presteza do servidor é irrelevante se a solicitação inicial do cidadão não for atendida, pois a satisfação do cliente está diretamente ligada à obtenção do que foi pedido.

(e)

A apresentação pessoal do servidor e a cordialidade são os únicos fatores que definem a qualidade do atendimento, não importando se a informação prestada é correta ou útil.