Um cidadão comparece à prefeitura de Junqueirópolis (SP) para solicitar informações sobre o andamento de um processo administrativo. O servidor responsável pelo atendimento, após verificar o andamento, percebe que o pedido do cidadão não poderá ser atendido conforme sua expectativa, pois a documentação apresentada não cumpre todos os requisitos legais. O servidor, então, orienta o cidadão sobre os procedimentos corretos e os documentos faltantes, mantendo uma postura cordial e prestativa, mesmo sem poder dar uma resposta totalmente positiva.