Questões de Concurso

Um servidor público municipal de Junqueirópolis, ao atender um cidadão que busca informações sobre um serviço que não está disponível no momento, deve priorizar a clareza e a cordialidade. A imagem da instituição e a satisfação do usuário, mesmo diante da impossibilidade de atender à demanda específica, dependem da qualidade da interação.

(a)

Oferecer informações completas e precisas sobre o serviço, mesmo que não esteja disponível, e orientar sobre os procedimentos alternativos ou futuros prazos de retorno, garantindo um atendimento cordial e prestativo.

(b)

Informar sucintamente que o serviço não está disponível e encerrar o atendimento, pois a solicitação não pôde ser atendida, focando apenas na eficiência do processo.

(c)

Desviar o assunto, focando em outros serviços oferecidos pela prefeitura que o cidadão possa ter interesse, sem abordar diretamente a indisponibilidade do serviço solicitado.

(d)

Explicar detalhadamente a burocracia interna que levou à indisponibilidade do serviço, utilizando termos técnicos para justificar a situação.

(e)

Sugerir que o cidadão procure outro órgão público que possa oferecer o serviço, isentando a prefeitura de qualquer responsabilidade.