Uma empresa de serviços públicos enfrenta críticas recorrentes sobre a demora no atendimento e a falta de resolução de problemas após a contratação. Clientes relatam que o atendimento inicial durante a venda é excelente, mas a qualidade decai drasticamente quando surge uma necessidade de suporte técnico ou reclamação. Essa situação evidencia a falha em um dos pilares essenciais para a fidelização e a boa reputação de qualquer organização.