Um servidor público, ao atender um cidadão que buscava informações sobre um serviço municipal, percebeu que a solicitação do cidadão não poderia ser atendida da forma como ele esperava, pois não se enquadrava nas regras vigentes. No entanto, o servidor, com cordialidade e clareza, explicou o motivo, ofereceu alternativas possíveis dentro da legalidade e orientou sobre os próximos passos. Essa conduta é um exemplo de bom atendimento, mesmo sem a satisfação total do pedido inicial.