Uma servidora pública de Junqueirópolis, ao atender um munícipe que busca informações sobre um novo programa social, percebe que ele está visivelmente frustrado por não ter conseguido o benefício em uma tentativa anterior. A servidora, então, adota uma postura empática, escuta atentamente suas preocupações e explica detalhadamente os novos requisitos e o processo de inscrição, transmitindo segurança e confiança.