Um cidadão procura o setor de atendimento da prefeitura de Junqueirópolis para solicitar informações sobre um programa social recém-lançado. O servidor responsável, ao perceber que a solicitação do cidadão não se enquadra estritamente nos critérios do programa, decide, mesmo assim, prestar um atendimento cordial, prestativo e com informações claras sobre os procedimentos e os motivos pelos quais a solicitação não pode ser atendida naquele momento. Essa atitude visa a manter uma imagem positiva da instituição.