Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC652030

notificar erro

Uma empresa de Junqueirópolis (SP) investe em um programa de qualidade no atendimento ao público, focando em princípios como a clareza na comunicação, a pontualidade nos horários agendados e a eficiência na resolução das demandas. A diretoria entende que a manutenção desses padrões é crucial para a imagem da organização. A adoção dessas práticas visa, primordialmente, a:

(a)

redução de custos operacionais, pois um atendimento eficiente demanda menos recursos.

(b)

criação de uma experiência positiva para o cliente, fortalecendo a confiabilidade e a satisfação.

(c)

implementação de um sistema de atendimento padronizado, sem flexibilidade para casos excepcionais.

(d)

centralização do poder de decisão nos atendentes, permitindo que resolvam qualquer demanda sem supervisão.

(e)

diminuição da necessidade de treinamento contínuo, uma vez que os princípios básicos são fixos.