Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC652033

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Um servidor público recém-contratado em Junqueirópolis (SP) é designado para o setor de atendimento ao público. Embora demonstre boa vontade, sua falta de preparo e conhecimento sobre os procedimentos e serviços da instituição resulta em informações imprecisas e em um atendimento que gera insatisfação em alguns munícipes. Esse cenário ilustra a importância de:

(a)

delegar a função de atendimento a funcionários com maior tempo de casa, independentemente de seu preparo técnico.

(b)

considerar o atendimento uma função secundária, focando os recursos em áreas mais estratégicas da instituição.

(c)

investir em treinamento e capacitação dos atendentes para garantir que possuam o conhecimento necessário para um bom atendimento.

(d)

utilizar um uniforme padronizado como principal ferramenta para criar uma imagem positiva, mesmo com atendentes despreparados.

(e)

focar apenas na cordialidade do atendente, pois a precisão das informações é menos relevante para a satisfação do público.