Um cidadão procura o atendimento de um órgão público em Junqueirópolis (SP) buscando informações sobre um serviço que não está disponível no pacote que ele possui. O atendente, mesmo sem poder oferecer o serviço solicitado, demonstra cordialidade, clareza nas explicações e presteza. Essa conduta visa garantir que o cidadão saia com uma percepção positiva da instituição, mesmo que sua demanda específica não seja atendida. Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, essa abordagem demonstra que o bom atendimento está diretamente atrelado a: