Joana trabalha no atendimento ao público em uma prefeitura de uma cidade de pequeno porte. Ela percebe que, ao tratar os cidadãos com cordialidade, eficiência e atenção às suas necessidades, consegue gerar uma imagem positiva da administração pública. Considerando a importância do atendimento de qualidade, qual princípio deve Joana sempre priorizar para garantir a satisfação do cidadão?