Uma prefeitura implementou um novo sistema de agendamento online para atendimento presencial. Após o lançamento, observou-se que muitos cidadãos ainda apresentavam dificuldades em utilizar a plataforma, resultando em frustração e reclamações. A equipe de atendimento, ao invés de apenas repetir o procedimento, decidiu criar um guia visual passo a passo e oferecer suporte telefônico para auxiliar os usuários.