Questões de Concurso

Em uma repartição pública, um cidadão se dirige ao balcão de atendimento para solicitar informações sobre um processo administrativo. O servidor responsável, após ouvir atentamente a pergunta, responde de forma clara, objetiva e com linguagem acessível, evitando jargões técnicos desnecessários e demonstrando conhecimento sobre o assunto.

(a)

A comunicação do servidor foi inadequada, pois a objetividade excessiva pode ser interpretada como frieza, prejudicando a relação interpessoal com o cidadão.

(b)

O servidor agiu corretamente ao utilizar linguagem técnica e jargões para demonstrar sua expertise, o que confere maior credibilidade ao atendimento.

(c)

A comunicação do servidor foi eficaz, pois a clareza, a objetividade e a acessibilidade são princípios fundamentais para garantir que o cidadão compreenda as informações necessárias.

(d)

O atendimento foi falho, pois o servidor deveria ter prolongado a conversa para garantir que o cidadão se sentisse completamente à vontade e informado sobre todos os aspectos do processo.

(e)

A prestatividade demonstrada pelo servidor foi desnecessária, pois o foco principal deveria ter sido apenas a informação solicitada, sem qualquer elaboração adicional.