Questões de Concurso

Um cidadão comparece a um órgão público para protocolar um documento importante. Ao chegar, ele é informado que o documento precisa de uma autenticação prévia em cartório, algo que ele desconhecia. O servidor, percebendo a situação, orienta o cidadão sobre a necessidade da autenticação e o informa sobre os cartórios mais próximos que realizam o serviço.

(a)

O servidor errou ao informar sobre a necessidade de autenticação, pois essa não é uma responsabilidade direta do órgão público, devendo o cidadão buscar essa informação por conta própria.

(b)

A atitude do servidor foi inadequada, pois ele deveria ter aceitado o documento mesmo sem a autenticação, para não gerar transtornos ao cidadão.

(c)

O servidor agiu de forma prestativa e orientadora, demonstrando um bom atendimento ao fornecer informações adicionais que auxiliam o cidadão a cumprir os requisitos necessários.

(d)

A orientação sobre os cartórios foi desnecessária, pois o órgão público tem a obrigação de realizar a autenticação de documentos internamente.

(e)

O servidor deveria ter se limitado a informar que o documento estava incompleto, sem oferecer qualquer tipo de auxílio ou orientação adicional.