Questões de Concurso

Uma empresa de serviços de telefonia em Junqueirópolis (SP) investe em marketing para atrair novos clientes, oferecendo um atendimento inicial impecável durante o processo de venda. No entanto, após a aquisição do serviço, os clientes relatam dificuldades em resolver problemas técnicos, com longas esperas e informações desencontradas. Essa situação demonstra uma falha na manutenção da qualidade do atendimento, o que pode impactar negativamente a imagem da empresa e a confiabilidade da marca.

(a)

A comunicação eficiente e objetiva, focando apenas nas informações essenciais para a resolução do problema técnico, sem se preocupar com a cordialidade.

(b)

A pontualidade no cumprimento dos prazos de resolução, mesmo que a comunicação com o cliente seja falha e a apresentação pessoal do atendente seja descuidada.

(c)

A manutenção da qualidade do atendimento em todas as etapas do relacionamento com o cliente, incluindo o pós-venda, garantindo comunicação clara, prestativa e a resolução de problemas para construir e manter a confiabilidade.

(d)

A priorização do atendimento inicial, pois a imagem positiva criada no momento da venda é suficiente para fidelizar o cliente, mesmo com falhas posteriores.

(e)

A delegação de todos os problemas técnicos para um setor especializado, sem a necessidade de que os atendentes iniciais possuam preparo para lidar com as demandas dos clientes.