Um cidadão procura um posto de atendimento da prefeitura de Junqueirópolis para solicitar informações sobre um benefício social. O servidor responsável, ao interagir com o cidadão, percebe que a solicitação não se enquadra nos critérios do programa, mas ainda assim, busca oferecer um atendimento de qualidade. Considerando os princípios de um bom atendimento ao público, a conduta do servidor deve priorizar: