Uma equipe de saúde em uma Unidade Básica de Saúde (UBS) em Pereiro (CE) busca aprimorar o atendimento aos usuários, considerando a perspectiva da Política Nacional de Humanização (PNH). A equipe discute como incorporar práticas que tornem o serviço mais acolhedor e resolutivo, respeitando a individualidade e a vivência dos pacientes. Nesse contexto, qual princípio da PNH é fundamental para que a assistência de saúde seja efetivamente bidirecional e coopere com a realidade do usuário?